Na CONFORIX, buscamos oferecer informações claras sobre trocas, devoluções e reembolsos. Esta política explica como o cliente pode solicitar o cancelamento ou a devolução de uma compra e como o atendimento será realizado.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com a CONFORIX dentro do prazo indicado nesta seção e solicitar a devolução da compra.
O exercício do direito de arrependimento não depende de o produto apresentar defeito ou problema de funcionamento.
Para solicitar uma devolução, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis na página Contato da CONFORIX, informando:
Nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos e sobre o procedimento de devolução aplicável ao pedido.
Quando a devolução for realizada por arrependimento, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela CONFORIX, preferencialmente acompanhado de sua embalagem e acessórios, quando houver.
Essas condições não eliminam os direitos previstos na legislação aplicável ao consumidor.
Caso o cliente receba um produto e precise solicitar uma troca, deverá entrar em contato com a CONFORIX pelos canais oficiais de atendimento.
A possibilidade de troca, as condições aplicáveis e eventuais custos de envio serão informados pela equipe de atendimento de acordo com o caso concreto e com a legislação aplicável.
Não prometemos troca sem custo em todos os casos, pois as condições podem variar conforme o motivo da solicitação e o pedido.
Caso o produto recebido apresente defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, o cliente deve entrar em contato com a CONFORIX assim que identificar o problema.
Nossa equipe analisará a situação e orientará sobre a solução aplicável, observando os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Quando uma devolução ou cancelamento gerar direito a reembolso, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da plataforma ou instituição responsável pelo pagamento.
O prazo efetivo para o crédito do reembolso poderá variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira responsável pela transação.
Não informamos um prazo fixo de 7 dias úteis para todos os reembolsos, pois o tempo de processamento pode depender do meio de pagamento utilizado.
As condições relacionadas aos custos de envio e devolução serão informadas ao cliente no momento do atendimento, de acordo com o motivo da devolução e as regras aplicáveis ao caso.
Quando o direito de arrependimento for exercido nos termos da legislação, serão observados os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto aos valores pagos.
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecimento sobre reembolso, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis na página Contato da CONFORIX.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para identificar o pedido e realizar o procedimento adequado.
A CONFORIX busca manter esta política atualizada e disponibilizar informações claras sobre os procedimentos de troca, devolução e reembolso.
Em caso de conflito entre esta política e um direito assegurado pela legislação aplicável ao consumidor, serão observadas as disposições legais pertinentes.
